Rückgabe und Erstattung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie darüber, wie Rückgaben, Widerrufe, Erstattungen sowie Reklamationen bei KROGER HANDEL bearbeitet werden.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie KROGER HANDEL durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufserklärung kann per Post oder E-Mail übermittelt werden:

KROGER HANDEL
Haverkamp 8
49429 Visbek
Deutschland

E-Mail: [email protected]

Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Rücksendefrist

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder an KROGER HANDEL übergeben.

Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig und zusammen mit sämtlichem Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurück.

Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie müssen für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Rückgabeprozess

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit wir die Rückgabe korrekt zuordnen und Ihnen die für das jeweilige Produkt geeigneten Rücksendeinformationen mitteilen können.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• Vor- und Nachname des Bestellers

• Bezeichnung des zurückzusendenden Produkts

• Gewünschte Rückgabeart

• Bei einer Reklamation eine Beschreibung des Problems

Bei großen, schweren oder sperrigen Produkten unterstützen wir Sie bei der Abstimmung einer geeigneten Rücksendung mit einem Transportdienstleister.

Unangekündigte, unfrei versendete Rücksendungen können zusätzliche Kosten verursachen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

KROGER HANDEL
Haverkamp 8
49429 Visbek
Deutschland

Bitte legen Sie der Rücksendung Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei, damit die Rückgabe eindeutig zugeordnet werden kann.

Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Dies gilt für Waren, die auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, Größe oder ihres Gewichts nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, kann die Rücksendung durch eine Spedition oder einen spezialisierten Transportdienstleister erforderlich sein. Die entstehenden Rücksendekosten richten sich nach Produkt, Abholort, Entfernung und Transportaufwand.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines großen oder sperrigen Produkts, damit eine geeignete Transportmöglichkeit abgestimmt werden kann.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Vorschriften. Notwendige Rücksendekosten werden in diesen Fällen nicht dem Kunden auferlegt.

Rückerstattung nach einem Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei KROGER HANDEL eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Bearbeitung zurückgesendeter Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und Ihrer Bestellung zugeordnet.

Sollten Bestandteile fehlen oder sollte die Ware einen Wertverlust aufweisen, der durch einen zur Prüfung nicht erforderlichen Umgang entstanden ist, können wir einen angemessenen Wertersatz berücksichtigen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über die Bearbeitung und Rückerstattung per E-Mail.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, einen Mangel aufweisen oder nicht dem bestellten Produkt entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Aussagekräftige Fotos der Ware

• Fotos der Verpackung bei einem Transportschaden

• Gegebenenfalls die Artikel- oder Seriennummer

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bei einem bestehenden Sachmangel gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Je nach Einzelfall kann insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung erfolgen.

Diese Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist

• Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

• Versiegelter Computersoftware sowie versiegelten Ton- oder Videoaufnahmen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Stornierung kann erfolgen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch keine produktspezifischen Arbeiten begonnen haben, die einen gesetzlichen Ausschluss des Widerrufsrechts begründen.

Wenn eine Stornierung möglich ist, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Produkten oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:

KROGER HANDEL
Haverkamp 8
49429 Visbek
Deutschland

Telefon: +49 152 196 31467
E-Mail: [email protected]
Website: https://kroger-handel.com