Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Widerruf und Rückgabe bei KROGER HANDEL.
Bestellung
Wie kann ich bei KROGER HANDEL bestellen?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung über unseren sicheren Bestellprozess ab. Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Änderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt davon unberührt.
Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?
Alle wesentlichen Eigenschaften, Preise und verfügbaren Ausführungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bei weiteren Fragen können Sie uns vor der Bestellung kontaktieren.
Zahlung
Welche Zahlungsmethode wird akzeptiert?
Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung im Voraus.
Wann erhalte ich die Bankverbindung?
Die erforderlichen Bankdaten und Zahlungsinformationen erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung mit der Bestellbestätigung.
Was muss ich als Verwendungszweck angeben?
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. So können wir Ihre Zahlung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Die Bearbeitung beginnt nach Eingang des vollständigen Rechnungsbetrages auf unserem Bankkonto. Eine Banküberweisung kann je nach Kreditinstitut üblicherweise 1 bis 3 Werktage benötigen.
Fallen Zahlungsgebühren an?
KROGER HANDEL erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die Banküberweisung. Eventuelle Gebühren Ihres Kreditinstituts sind von Ihnen zu tragen.
Versand und Lieferung
In welche Länder liefert KROGER HANDEL?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 3 bis 4 Werktage. Die gesamte Lieferzeit beträgt damit gewöhnlich 4 bis 7 Werktage nach Zahlungseingang.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, senden wir Ihnen zusätzlich eine Sendungsverfolgungsnummer.
Was kann ich tun, wenn sich meine Lieferung verspätet?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung, sofern Sie eine Trackingnummer erhalten haben. Sollte der Versandstatus längere Zeit unverändert bleiben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Kontaktieren Sie uns unverzüglich. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an das Transportunternehmen übergeben wurde.
Was passiert bei einer falschen Lieferadresse?
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden zu vertretende fehlerhafte Adresse entstehen, können dem Kunden berechnet werden.
Widerruf und Rückgabe
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie kann ich meinen Vertrag online widerrufen?
Nutzen Sie unsere elektronische Widerrufsfunktion:
https://kroger-handel.com/vertrag-widerrufen/
Nach der Übermittlung erhalten Sie eine Bestätigung mit Datum, Uhrzeit und den von Ihnen angegebenen Informationen.
Sie können Ihren Widerruf auch auf einem anderen eindeutigen Weg erklären. Die Verwendung des Onlineformulars oder des Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend.
Muss ich vor einer Rücksendung Kontakt aufnehmen?
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Dadurch können wir Ihre Rückgabe richtig zuordnen und Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird durch diese Bitte nicht eingeschränkt.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Kann ich große oder schwere Produkte einfach per Paket zurücksenden?
Bei großen, schweren oder per Spedition gelieferten Produkten kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir informieren Sie über die geeignete Rücksendemethode und die weitere Abwicklung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Schadens
- Aussagekräftige Fotos des Produktes
- Fotos der Verpackung, sofern vorhanden
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Muss ich einen Transportschaden beim Zusteller melden?
Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller und informieren Sie uns. Eine unterlassene Meldung schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern jedoch nicht ein.
Was gilt, wenn ein Produkt fehlerhaft ist?
Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos können die Bearbeitung erleichtern.
Kundenservice
Wie kann ich KROGER HANDEL kontaktieren?
Sie erreichen uns über unser Kontaktformular oder direkt über folgende Kontaktdaten:
KROGER HANDEL
Inhaberin: Diana Kroger
Haverkamp 8
49429 Visbek
Deutschland
Telefon: +49 152 196 31467
E-Mail: [email protected]
Website: https://kroger-handel.com
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu beantworten. Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer an.